Suporte de TI
especializado
para quem precisa que o
ambiente Microsoft
funcione todos os dias.
Ferramentas paradas custam tempo,
dinheiro e paciência.
Sem suporte estruturado, organizações enfrentam interrupções frequentes, falta de controle sobre chamados e experiência ruim do cliente.
Quando a falta de governança no suporte vira risco operacional:
Crescimento acelerado da equipe
Onboarding de novos usuários sem processo definido.
Migração para Microsoft 365
Usuários sem suporte especializado nas novas ferramentas.
Time de TI sobrecarregado
Sem capacidade de atender chamados e evoluir o ambiente.
Incidentes recorrentes no M365, Teams ou Outlook
Sem rastreabilidade ou resolução definitiva.
Auditoria ou compliance
Necessidade de controle de acessos, MFA e conformidade de endpoints.
O que é o Service Desk da BHS
O Service Desk BHS é o ponto central de contato entre os colaboradores da sua empresa e a equipe técnica especializada em Microsoft 365 e Windows Endpoint. Atuamos como extensão do time de TI do cliente, com atendimento remoto 10x5, processos baseados em ITIL e SLAs definidos para garantir que o ambiente funcione de forma contínua, organizada e previsível.
O que está incluso
Suporte remoto ao usuário final via telefone, e-mail e portal | Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office Apps) | Windows Endpoint | Gestão de identidade e acesso via Entra ID | Onboarding e offboarding de colaboradores | MFA e políticas de autenticação | Conformidade de dispositivos via Intune | Escalamento técnico N1, N2 e N3 | Relatórios mensais de chamados, SLA, satisfação e tendências.
Suporte ao Usuário Final
Atendimento remoto centralizado para incidentes, dúvidas, solicitações e mudanças no ambiente Microsoft 365. Registro, classificação e acompanhamento de todos os chamados com comunicação ativa ao usuário.
Gestão de Identidade e Acesso
Onboarding e offboarding ágeis via Entra ID. Gestão de acessos, configuração de MFA, políticas de acesso condicional e reset de senhas. Garantia de que o colaborador tenha o que precisa desde o primeiro dia.
Conformidade de Endpoints
Gestão de dispositivos corporativos via Microsoft Intune (MDM). Aplicação de políticas de segurança, configuração de endpoints e garantia da conformidade dos dispositivos usados no acesso ao ambiente Microsoft da empresa.
Por que a BHS para Suporte de TI
Service Desk remoto 10x5 para Microsoft 365, Windows Endpoint e Entra ID. SLAs definidos, processos ITIL e canais dedicados via telefone, e-mail e portal.
Saiba como funciona o atendimentoEquipe técnica especializada em ambientes Microsoft
Time especializado em Microsoft 365, Windows Endpoint, Entra ID e Intune. Sem necessidade do cliente manter especialistas internos dedicados para gerir o ambiente.
Governança e eficiência operacional com SLA documentado
Incidentes críticos em até 1 hora. Prioridade 2 em até 4 horas úteis. Relatórios mensais de chamados, SLA, satisfação e reincidências, base para decisões e melhoria contínua.
Três canais de atendimento
Telefone (4000-1744), e-mail (atendimento@bhs.com.br) e Portal do Cliente com autenticação MFA e rastreabilidade completa dos chamados.
Contato direto com Microsoft via BHS
Como parceira Microsoft Modern Work Specialist, a BHS abre o escalamento diretamente com a Microsoft para incidentes de M365, Teams e Entra ID, sem depender do time interno.
Microsoft Modern Work Specialist
Especialização Microsoft em adoção e gerenciamento de mudanças no ambiente Modern Work: M365, Teams, Entra ID e Intune.
Escalamento N1, N2 e N3 estruturado
Nenhum chamado fica sem resolução. O escalamento garante que incidentes complexos cheguem ao especialista certo no menor tempo possível, sem continuidade de contexto.
Quantos chamados sem resposta sua equipe ainda tem abertos?
Fale com os especialistas BHS e descubra como estruturar o suporte ao usuário final com SLAs definidos, canais de atendimento dedicados e equipe certificada em Microsoft 365.