Portal do Cliente

SUPORTE PRESENCIAL

Há incidentes
de TI que

só são resolvidos com um
técnico no local.

Fale com um especialista

SUPORTE PRESENCIAL

Alguns incidentes exigem presença física. E cada atraso aumenta a pressão sobre a TI.

Cada hora parada por falha de TI custa em média R$30.000 em operações. Quando o problema exige presença física, o tempo de resolução sem suporte on-site pode ser ainda maior.

O Suporte Presencial da BHS atua como extensão do seu time de TI, conectando atendimento on-site, Service Desk remoto e especialistas N2/N3 para resolver incidentes com mais controle, rastreabilidade e previsibilidade.

Quando o
problema
vira urgência:

Fale com um especialista
Falha de hardware crítico em servidor, switch ou storage no local.
Instalação de novos equipamentos ou expansão de infraestrutura física.
Abertura de nova unidade ou filial, necessidade de configuração presencial do ambiente.
Manutenção preventiva não realizada, acúmulo de riscos operacionais.
Incidente que o suporte remoto não consegue resolver sem acesso físico ao equipamento.

Para quem é

Indicado para empresas que precisam de atendimento técnico presencial com processo e previsibilidade

Talvez não seja o melhor momento se:

  • Sua empresa não possui operação física relevante;
  • Todos os incidentes são resolvidos remotamente;
  • Já existe uma equipe interna dedicada e madura para suporte local;
  • A busca é apenas por técnico avulso, sem governança, SLA ou integração com Service Desk.

Este serviço é indicado para empresas que:

  • Possuem escritórios, filiais, plantas, unidades operacionais ou ambientes distribuídos;
  • Têm chamados que exigem presença técnica no local;
  • Precisam reduzir tempo de resposta em incidentes físicos;
  • Precisam de manutenção preventiva, instalação e configuração local;
  • Têm time interno de TI enxuto ou sobrecarregado;
  • Precisam de relatórios, SLA e rastreabilidade dos atendimentos;

PROCESSO DE ATENDIMENTO

Do chamado à resolução: Atendimento
presencial conectado à Central BHS

PASSO 1

Abertura do
chamado

O atendimento pode ser acionado pelos canais definidos em contrato, como telefone, e-mail ou Portal do Cliente.

PASSO 2

Triagem pela
Central BHS

A demanda é classificada conforme criticidade, tipo de ocorrência e necessidade de atendimento presencial.

PASSO 3

Acionamento do
técnico on-site

Um profissional técnico é direcionado para atuação no local, conforme modelo contratado, agenda e SLA definido.

PASSO 4

Resolução ou
escalonamento

Demandas N1 são tratadas no local. Mais complexos podem ser escalados para especialistas N2 e N3 na Central de Atendimento.

PASSO 5

Registro e
relatório

Cada atendimento é documentado, com acompanhamento de SLA, histórico do chamado e indicadores para gestão do contrato.

MODELOS DISPONÍVEIS

Estruture o suporte presencial conforme
a realidade da sua operação

Técnico
alocado

Indicado para empresas que precisam de presença técnica recorrente em uma unidade, escritório, planta ou ambiente operacional.

Atendimento
por chamado

Indicado para empresas que precisam de acionamento presencial sob demanda, sem manter um técnico fixo no local.

Manutenção preventiva
programada

Indicado para empresas que querem reduzir falhas recorrentes e criar uma rotina de inspeção técnica local.

Melhor para:

  • Ambientes com alto volume de chamados locais;
  • Unidades com operação crítica;
  • Empresas com time interno enxuto;
  • Necessidade de rotina presencial contínua.

Melhor para:

  • Incidentes pontuais;
  • Manutenção corretiva;
  • Suporte a unidades com menor volume;
  • Apoio em demandas específicas.

Melhor para:

  • Equipamentos críticos;
  • Unidades distribuídas;
  • Ambientes com histórico de falhas;
  • Operações que precisam de previsibilidade.

ESCOPO DO SERVIÇO

Atendimento presencial para demandas locais, com gestão centralizada

Atendimento presencial com retaguarda remota

O técnico atua no local, mas conta com apoio da Central de Atendimento Remota BHS para escalonamento técnico e resolução completa.

N1, N2 e N3 integrados

Demandas simples são resolvidas localmente. Incidentes mais complexos são escalados para especialistas, sem perda de histórico ou contexto.

Chamados registrados e rastreáveis

Cada atendimento gera histórico, ordem de serviço e dados para gestão de SLA, recorrência e qualidade.

Manutenção preventiva programada

Rotinas presenciais ajudam a reduzir falhas recorrentes e aumentam a previsibilidade da operação.

Especialistas certificados

A BHS possui estrutura técnica para apoiar diferentes camadas da operação de TI, com profissionais certificados e experiência em ambientes corporativos.

Governança para o gestor de TI

Relatórios e indicadores ajudam a liderança a acompanhar volume, tipo de ocorrência, SLA, reincidência e satisfação.

Integração com Service Desk

O suporte presencial não funciona isolado. Ele se conecta à Central de Serviços BHS para controle, continuidade e melhoria contínua.

Segurança e padronização

Atuação documentada, processos definidos e controle sobre o atendimento presencial em ambientes corporativos.

Saiba como funciona o atendimento

Sua operação precisa de suporte presencial com SLA, processo e retaguarda técnica?

Fale com os especialistas BHS e descubra como estruturar o atendimento on-site com técnicos certificados, SLA definido e integração total com a nossa Central de Atendimento Remota.