Como a Tegra criou um assistente de IA no WhatsApp para acelerar o atendimento dos seus corretores

A BHS desenvolveu, junto à Tegra Incorporadora, um assistente virtual com IA Generativa que centraliza a base de conhecimento dos empreendimentos e responde às dúvidas dos corretores em segundos, direto no WhatsApp. Buscas manuais e dependência de coordenadores dão lugar a respostas rápidas, padronizadas e confiáveis, com a informação certa na mão da força de vendas. Redução drástica de esforço operacional.

Redução drástica de esforço operacional.

Canal WhatsApp, com plataforma web administrativa

Projeto Assistente de IA para corretores

Público Corretores, coordenadores e gestores comerciais

Categoria IA Generativa aplicada à operação comercial

Status Piloto validado com usuários reais

Quem viveu o projeto conta

[Depoimento a definir]

[Nome]

[Cargo]

Conhecendo
o cliente

A Tegra Incorporadora é uma das principais incorporadoras e construtoras do país, com forte atuação no mercado imobiliário de alto padrão e um portfólio diversificado de empreendimentos. Sua operação comercial é sustentada por uma ampla rede de corretores que precisam ter, na ponta, informações precisas e atualizadas sobre cada empreendimento.

Em um mercado competitivo, a velocidade e a consistência da informação pesam na conversão de vendas. Cada minuto que um corretor gasta procurando um dado é tempo que deixa de ser investido no relacionamento com o cliente. Foi nessa jornada de informação da força de vendas que a operação da Tegra buscou evoluir.

Desafio

As informações dos empreendimentos estavam distribuídas em múltiplos documentos e diferentes fontes de consulta. Para responder a uma dúvida simples de um cliente, o corretor dependia de buscas manuais e, com frequência, do apoio de coordenadores. Esse modelo gerava três dores centrais:

Lentidão no atendimento

Cada dúvida podia levar minutos ou horas para ser respondida, atrasando o atendimento ao cliente.

Inconsistência

Informações desencontradas entre corretores geravam ruído e insegurança na argumentação de vendas.

Dependência operacional

Os coordenadores viravam gargalo, sobrecarregados com consultas repetitivas.

A Tegra precisava centralizar esse conhecimento e disponibilizá-lo de forma imediata, padronizada e segura, no canal que o corretor já usa todos os dias: o WhatsApp.

Solução

A BHS concebeu e desenvolveu um assistente virtual com IA Generativa que funciona como um especialista disponível 24 horas por dia no WhatsApp de cada corretor. A solução reúne a base de conhecimento oficial dos empreendimentos e gera respostas fundamentadas exclusivamente nesses materiais, o que garante precisão, confiabilidade e padronização da comunicação.

Na prática, o corretor pergunta pelo WhatsApp em linguagem natural e recebe em segundos uma resposta clara e contextualizada. Quando faz sentido, o assistente também compartilha imagens do empreendimento, como fotos de fachada, áreas de lazer e ambientes decorados, tornando o atendimento mais completo.

Respostas em segundos

O corretor pergunta no WhatsApp e recebe a informação imediatamente, sem sair do canal que já utiliza no dia a dia.

Informação sempre oficial

As respostas são baseadas apenas nos documentos oficiais da Tegra, o que evita divergências e garante padronização.

Conversa natural e contextual

O assistente entende o contexto da conversa e mantém a naturalidade do diálogo, como em um atendimento humano.

Acesso seguro e controlado

Apenas corretores autorizados utilizam o assistente, com controle de acesso e mecanismos de segurança das respostas.

Complementando o assistente, a BHS entregou uma plataforma web administrativa que permite à Tegra gerenciar a base de conhecimento com autonomia, organizando os documentos por empreendimento e mantendo as informações sempre atualizadas.

Uma parceria de sucesso

Mais do que entregar tecnologia, a BHS conduziu o projeto de forma estruturada e transparente, do desenho da solução à validação com usuários reais. O assistente foi testado em um piloto com corretores, coordenadores e gestores, e evoluiu com base nesse feedback, sempre com foco em eficiência e na experiência da força de vendas.

Esse ciclo de escuta, ajuste e evolução é o que sustenta a parceria de longo prazo entre a Tegra e a BHS.

Resultados do piloto

O assistente foi avaliado em um piloto com usuários reais de diferentes perfis, medindo entendimento, agilidade e qualidade das respostas. Os números confirmaram o potencial da solução:

81% Consideraram a comunicação adequada

94% Avaliaram a resposta como rápida

87% Aprovaram o tom do atendimento

Resultados alcançados

Ilustração do assistente de IA no WhatsApp

Atendimento comercial mais ágil

Respostas em segundos no WhatsApp substituíram buscas manuais por documentos e permitem ao corretor atender no ritmo do cliente.

Informação padronizada e confiável

Com respostas baseadas nos materiais oficiais, a solução elimina divergências e garante consistência na argumentação de vendas.

Menos dependência operacional

Ao centralizar o conhecimento em um assistente self-service, os coordenadores deixam de ser gargalo e a força de vendas ganha autonomia.

Base pronta para evoluir

A solução nasceu preparada para escalar conforme a demanda e para incorporar novos empreendimentos, canais e funcionalidades.

Tecnologias utilizadas

IA Generativa Base de conhecimento proprietária Integração com WhatsApp Plataforma web de gestão de conteúdo

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