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Smart Procurement: como a BHS transformou a gestão de compras da Chiesi

Depoimento

"O projeto Smart Procurement representou um importante avanço na digitalização e otimização dos processos da área de Compras da Chiesi. Com o apoio da BHS, foi possível desenvolver uma solução alinhada às nossas necessidades de negócio, proporcionando maior padronização, rastreabilidade e eficiência operacional. Destacamos a capacidade da equipe da BHS em compreender nossos desafios, atuar de forma colaborativa e entregar uma solução com foco na experiência do usuário e na geração de valor para o negócio. A parceria foi marcada pelo comprometimento, flexibilidade e proximidade durante todas as etapas do projeto. O resultado foi uma ferramenta que contribui para a evolução dos nossos processos internos e fortalece nossa jornada de transformação digital."

Rodrigo Sanchez Caldas

Business System Specialist | Chiesi Farmacêutica Ltda.

Conhecendo o cliente

A Chiesi é uma indústria farmacêutica multinacional com matriz na Itália, presente em 26 países e com operações em mais de 70 mercados ao redor do mundo. No Brasil, a unidade corporativa em São Paulo concentra parte relevante das operações administrativas, incluindo a gestão de compras e solicitações internas.

Em um setor com alto nível de exigência regulatória e operacional, a eficiência dos processos internos tem impacto direto na capacidade de entrega da organização. Foi exatamente nesse ponto que o processo de compras da Chiesi precisava evoluir.

Smart Procurement

A solução desenvolvida pela BHS

A BHS desenvolveu o Smart Procurement, uma plataforma corporativa integrada ao SAP criada para centralizar, automatizar e governar todo o processo de compras da Chiesi. A solução passou a atuar como uma camada de governança operacional, conectando o que já existia no SAP com uma interface única de acompanhamento, aprovação e controle.

A plataforma concentrou a gestão integral do fluxo de compras, com aprovações automatizadas, controle de SLA por demanda e por área, gestão de anexos e notas fiscais e integração com SAP para eliminar retrabalho e duplicidade de registros. Melhorias contínuas de usabilidade foram incorporadas ao longo do projeto com base na experiência dos usuários.

Além da automação operacional, a solução trouxe inteligência analítica por meio de dashboards em Power BI com indicadores de SLA, volume de processos, savings e performance operacional para apoiar decisões estratégicas.

Desafio

O processo de compras da Chiesi operava em um modelo fragmentado. Embora o SAP já fosse utilizado como sistema transacional oficial, não havia uma camada centralizada de governança capaz de consolidar o fluxo completo das solicitações, suas aprovações, responsáveis, históricos e status operacionais.

Na prática, o acompanhamento das demandas dependia de trocas de e-mails, planilhas paralelas, consultas diretas ao CSC e do conhecimento tácito das equipes envolvidas. Esse modelo gerava baixa previsibilidade operacional, pouca visibilidade sobre o andamento das solicitações e elevado esforço manual para consolidação de informações gerenciais.

Além do desafio operacional, a Chiesi carregava um histórico que tornava a situação ainda mais sensível: uma tentativa anterior de desenvolvimento da solução com outro fornecedor não havia evoluído conforme esperado. A experiência frustrada aumentou a insegurança interna em relação a uma nova iniciativa e elevou o nível de exigência sobre qualquer proposta.

Uma parceria
de sucesso

A BHS iniciou o projeto com um diagnóstico estruturado do cenário atual, mapeando o fluxo completo de compras, os pontos de ruptura e os principais gargalos operacionais. Dado o histórico sensível do cliente, a atuação foi próxima e transparente durante todo o projeto, com validações frequentes, entregas incrementais e comunicação clara sobre o andamento técnico.

Quando o projeto enfrentou desafios técnicos na fase inicial, a BHS reorganizou internamente a equipe e estruturou uma força-tarefa dedicada à estabilização e evolução da solução. Essa capacidade de resposta foi determinante para recuperar a confiança do cliente e manter o projeto em andamento.

O resultado foi um processo de compras centralizado, rastreável e orientado por dados. O que começou como um projeto de governança evoluiu para uma relação de parceria estratégica: após a entrada em produção, a BHS ampliou sua atuação dentro da Chiesi, desenvolvendo novos aplicativos e melhorias evolutivas para diferentes áreas da empresa.

Processo de compras centralizado

Todas as solicitações de materiais e serviços passaram a tramitar em uma única plataforma, eliminando os controles paralelos, as planilhas e as dependências informais que antes fragmentavam o fluxo.

Rastreabilidade completa
de ponta a ponta

Cada solicitação passou a ter histórico, responsável e status atualizado em tempo real. A visibilidade que antes dependia de consultas manuais ao CSC tornou-se acessível a qualquer momento.

Inteligência analítica sobre o processo

Os painéis em Power BI trouxeram indicadores de SLA, volume de processos, savings e performance operacional para a gestão executiva. O processo passou a gerar dados para decisão, não apenas registros.

Recuperação de confiança
e abertura de parceria

A BHS entregou o que o fornecedor anterior não conseguiu. Isso não foi apenas um resultado técnico: foi o que consolidou a confiança e abriu espaço para uma relação mais ampla.

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