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Empreendimento de alto padrão da Tegra Incorporadora
Tegra Incorporadora

Como a Tegra criou um assistente de IA no WhatsApp para seus corretores

A BHS desenvolveu, junto à Tegra Incorporadora, um assistente virtual com IA Generativa que centraliza a base de conhecimento dos empreendimentos e responde às dúvidas dos corretores em segundos, direto no WhatsApp. Buscas manuais e dependência de coordenadores dão lugar a respostas rápidas, padronizadas e confiáveis, com a informação certa na mão da força de vendas. Redução drástica de esforço operacional.

A BHS desenvolveu, junto à Tegra Incorporadora, um assistente virtual com IA Generativa que centraliza a base de conhecimento dos empreendimentos e responde às dúvidas dos corretores em segundos, direto no WhatsApp. Buscas manuais e dependência de coordenadores dão lugar a respostas rápidas, padronizadas e confiáveis, com a informação certa na mão da força de vendas.

Redução drástica de esforço operacional.

CanalWhatsApp, com plataforma web administrativa
ProjetoAssistente de IA para corretores
PúblicoCorretores, coordenadores e gestores comerciais
CategoriaIA Generativa aplicada à operação comercial
StatusPiloto validado com usuários reais

Quem viveu o projeto conta

Hoje em dia precisamos ser muito mais ágeis e ter soluções inovadoras. Nós conseguimos isso com a migração para o Azure. Trouxe flexibilidade, economia, inovação e muita agilidade.

Dado Amaral
Gerente de TI da Tegra Incorporadora

Conhecendo o cliente

A Tegra Incorporadora é uma das principais incorporadoras e construtoras do país, com forte atuação no mercado imobiliário de alto padrão e um portfólio diversificado de empreendimentos. Sua operação comercial é sustentada por uma ampla rede de corretores que precisam ter, na ponta, informações precisas e atualizadas sobre cada empreendimento.

Em um mercado competitivo, a velocidade e a consistência da informação pesam na conversão de vendas. Cada minuto que um corretor gasta procurando um dado é tempo que deixa de ser investido no relacionamento com o cliente. Foi nessa jornada de informação da força de vendas que a operação da Tegra buscou evoluir.

Desafio

As informações dos empreendimentos estavam distribuídas em múltiplos documentos e diferentes fontes de consulta. Para responder a uma dúvida simples de um cliente, o corretor dependia de buscas manuais e, com frequência, do apoio de coordenadores. Esse modelo gerava três dores centrais:

Lentidão no atendimento

Cada dúvida podia levar minutos ou horas para ser respondida, atrasando o atendimento ao cliente.

Inconsistência

Informações desencontradas entre corretores geravam ruído e insegurança na argumentação de vendas.

Dependência operacional

Os coordenadores viravam gargalo, sobrecarregados com consultas repetitivas.

A Tegra precisava centralizar esse conhecimento e disponibilizá-lo de forma imediata, padronizada e segura, no canal que o corretor já usa todos os dias: o WhatsApp.

Solução

A BHS concebeu e desenvolveu um assistente virtual com IA Generativa que funciona como um especialista disponível 24 horas por dia no WhatsApp de cada corretor. A solução reúne a base de conhecimento oficial dos empreendimentos e gera respostas fundamentadas exclusivamente nesses materiais, o que garante precisão, confiabilidade e padronização da comunicação.

Na prática, o corretor pergunta pelo WhatsApp em linguagem natural e recebe em segundos uma resposta clara e contextualizada. Quando faz sentido, o assistente também compartilha imagens do empreendimento, como fotos de fachada, áreas de lazer e ambientes decorados, tornando o atendimento mais completo.

Respostas em segundos

O corretor pergunta no WhatsApp e recebe a informação imediatamente, sem sair do canal que já utiliza no dia a dia.

Informação sempre oficial

As respostas são baseadas apenas nos documentos oficiais da Tegra, o que evita divergências e garante padronização.

Conversa natural e contextual

O assistente entende o contexto da conversa e mantém a naturalidade do diálogo, como em um atendimento humano.

Acesso seguro e controlado

Apenas corretores autorizados utilizam o assistente, com controle de acesso e mecanismos de segurança das respostas.

Complementando o assistente, a BHS entregou uma plataforma web administrativa que permite à Tegra gerenciar a base de conhecimento com autonomia, organizando os documentos por empreendimento e mantendo as informações sempre atualizadas.

Uma parceria
de sucesso

Mais do que entregar tecnologia, a BHS conduziu o projeto de forma estruturada e transparente, do desenho da solução à validação com usuários reais. O assistente foi testado em um piloto com corretores, coordenadores e gestores, e evoluiu com base nesse feedback, sempre com foco em eficiência e na experiência da força de vendas.

Esse ciclo de escuta, ajuste e evolução é o que sustenta a parceria de longo prazo entre a Tegra e a BHS.

Resultados do piloto

O assistente foi avaliado em um piloto com usuários reais de diferentes perfis, medindo entendimento, agilidade e qualidade das respostas. Os números confirmaram o potencial da solução:

81%

Consideraram a
comunicação adequada

94%

Avaliaram a resposta
como rápida

87%

Aprovaram o tom
do atendimento

Resultados
alcançados

Ilustração de interfaces de assistente de IA

  • Atendimento comercial mais ágil

    Respostas em segundos no WhatsApp substituíram buscas manuais por documentos e permitem ao corretor atender no ritmo do cliente.

  • Informação padronizada e confiável

    Com respostas baseadas nos materiais oficiais, a solução elimina divergências e garante consistência na argumentação de vendas.

  • Menos dependência operacional

    Ao centralizar o conhecimento em um assistente self-service, os coordenadores deixam de ser gargalo e a força de vendas ganha autonomia.

  • Base pronta para evoluir

    A solução nasceu preparada para escalar conforme a demanda e para incorporar novos empreendimentos, canais e funcionalidades.

Tecnologias
utilizadas

IA Generativa Base de conhecimento proprietária Integração com WhatsApp Plataforma web de gestão de conteúdo

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