Em 2020, o mercado financeiro foi definido por uma aceleração repentina na digitalização e envolvimento digital, impulsionada pelos impactos da pandemia do coronavírus. As bolsas fecharam seus pregões e passaram a operar remotamente, as transações bancárias móveis dispararam, os aplicativos pessoais de negociação registraram volumes de transações recorde e os profissionais no call center passaram…
