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Dois é bom, três é demais! BHS entre as melhores empresas para trabalhar
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Saiba como a BHS melhorou a Agência Virtual da Cemig, o Cemig Atende, e deu autonomia aos usuários do sistema
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Saiba como a BHS melhorou a Agência Virtual da Cemig, o Cemig Atende, e deu autonomia aos usuários do sistema

A Cemig - Companhia Energética de Minas Gerais precisava reformular sua agência virtual. A necessidade surgiu por conta da crescente demanda de atendimento online. Com 8,12 milhões de consumidores, em 774 municípios, era preciso um ambiente único e exclusivo de atendimento, com processos mais intuitivos e que desse mais autonomia aos usuários. Além disso, a Cemig buscava aprimorar seus processos internos, garantir o atendimento a todas as conformidades legais, modernizar e aperfeiçoar a experiência do usuário  e construir uma agência de atendimento acessível a todos. Para atingir todos esses objetivos, a opção foi construir uma nova agência de atendimento acessível a todos. E para vencer esse desafio, a Cemig chamou a BHS – Belo Horizonte Sistemas, uma empresa de mais de 20 anos de experiência e expertise em desenvolvimento de projetos e fábrica de software*, certificada no MPS BR nível C, com ampla experiência na metodologia SCRUM. Parceira da Microsoft desde 1994, com certificação GOLD, a BHS detém o know-how que a Cemig precisava para a sua transformação. A solução proposta pela BHS foi construir uma agência virtual, utilizando as tecnologias Microsoft .Net, SQL Server e as metodologias SCRUM e Persona Design.   O desenvolvimento da nova agência virtual da Cemig O processo de implementação foi realizado lado a lado entre as duas empresas: Cemig e BHS. Para obter os resultados dentro do tempo e dos custos pré-determinados foram utilizadas as metodologias SCRUM e Persona Design. Com a metodologia de gestão Scrum, as equipes trocavam experiências, avaliavam o que tinha sido feito e replanejavam o que seria feito em seguida em cada ciclo de atividade. Já com a técnica de definição de Personas foram criados perfis que representassem grupos de usuários finais durante a construção do sistema, mantendo todos focados no mesmo objetivo: que todas as pessoas conseguissem navegar de forma mais fácil e consumisse os serviços prestados pela Cemig com mais autonomia. “Com esse projeto, entregamos uma Agência de Atendimento totalmente customizada ao nosso cliente e de fácil navegabilidade. Nosso desafio era fazer uma Agência agradável para que as pessoas resolvem suas solicitações de forma rápida e totalmente digital. E para isso, contamos com uma equipe qualificada tecnicamente e muito engajada da BHS. Para que pudéssemos passar todo nosso conhecimento sobre nossos clientes à BHS, eles nos propuseram a metodologia SCRUM. Assim, todos os ciclos foram desenvolvidos com foco no cliente e suas reais necessidades”, afirma Ricardo Pereira, Analista de Relacionamento Comercial da Cemig. Com o sucesso da metodologia SCRUM, a Cemig pretende mantê-la. “O método SCRUM continuará a ser muito importante agora que entramos na fase de evolução”, finaliza Ricardo. Os resultados e a nova agência “Cemig Atende” A solução desenvolvida pela BHS possibilitou aos usuários mais autonomia e agilidade. Uma das grandes mudanças, foi a possibilidade de ter mais de um usuário cadastrado por instalação. As regras de cadastro continuam as mesmas: é necessário informar o CPF, nome completo e código de identificação do número de cliente na Cemig. Porém, essa inovação facilitou a vida de muitos clientes e deixou o processo mais transparente. Imagina um assistente administrativo que gerencia a instalação de várias unidades de uma empresa. Antes se tivesse 10 instalações, eram necessários 10 usuários e 10 senhas. Agora, ela pode administrar todas as contas com um único usuário. Tudo rápido, simples e transparente.   Todos os serviços em um único lugar Com a nova agência, todos os serviços podem ser feitos pelo novo portal Cemig Atende, inclusive carregar e enviar toda documentação necessária para solicitação de serviços. Mas se precisar ir à agência física, o atendimento estará mais rápido e organizado. Tanto o atendimento físico quanto o atendimento virtual são realizados por meio do mesmo sistema. O portal antigo não fazia o gerenciamento de fila. Agora, tudo é feito de forma automática. Para agilizar o acesso e atendimento aos usuários, foi usada a tecnologia de busca contextual por serviços, o que garante o carregamento da página mais rapidamente; o usuário consegue se cadastrar com poucos cliques usando o login social; a oferta de serviços deixou de ser passiva, o próprio sistema alerta os usuários de possibilidade ou não de serviços. Por exemplo, se existe algum debito, o sistema notifica o usuário e identifica todos os serviços que para acesso, será necessário quitar o debito antes.   Uma Agência feita para todos A acessibilidade era um ponto fundamental para a Cemig. “Um dos nossos objetivos era oferecer um atendimento exclusivo aos nossos clientes e que realmente pudesse ser acessado por todos. A nova Agência Virtual é totalmente acessível aos deficientes visuais, que podem navegar pelo site com apoio de um narrador. O sistema foi testado por deficientes visuais e teve 100% de aprovação. Já tecnologicamente, temos uma agência mais tolerante a falhas e escalonável horizontalmente. Agora, conseguimos crescer de maneira fácil”, afirma Daniel Mourão. O Analista de TI da Cemig explica que um dos grandes desafios, foi equilibrar a usabilidade do sistema, a legislação da Aneel e as necessidades do cliente. “A BHS foi fundamental para chegarmos a esse equilíbrio. Atuando sempre de forma proativa, a equipe nos apontava quando havia um desequilibro. A metodologia SCRUM, proposta por eles, com reuniões periódicas nos proporcionou correções e replanejamentos para chegarmos ao nosso objetivo sem atrasos. Tanto que o projeto foi entregue dentro do prazo”, concluiu.  
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Computação em Nuvem

Segurança de dados: veja como o Microsoft Azure pode ajudar

A nuvem permite às empresas de todos os tamanhos lidar com o crescimento explosivo de informações sem precisar expandir, implantar e gerenciar uma nova infraestrutura. Com ela, as empresas pagam somente pelo que usar, garantem a segurança de dados e ainda podem reduzir custos com infraestrutura. O Azure, plataforma de nuvem da Microsoft, oferece soluções específicas de backup e armazenamento de dados. Você pode estar pensando: por que por que o Azure e não outra solução? Porque o Microsoft Azure é escalonável, você utiliza e paga somente pelo que precisa, oferece até 99 anos de retenção, o armazenamento é replicado geograficamente, os dados estão sempre online e disponíveis para consulta e possuem infraestrutura de dados híbrida, assim você pode trabalhar na nuvem e no local, de acordo com a sua necessidade de negócio. A curva de aprendizagem de suas ferramentas é bem menor, pois a maioria das pessoas já estão familiarizadas com os produtos e soluções Microsoft. Além do suporte de seus técnicos especialistas e rede de parceiros que você terá. Como disse, o Backup do Azure é uma solução escalonável, você armazena a quantidade de dados que precisar, desde dados necessários para um site a terabytes de dados para um ambiente de big data. E você paga somente pelo que usar. Você também não precisará comprar um servidor gigante projetando o seu crescimento durante os anos para economizar. Com o Azure, os investimentos iniciais de infraestrutura são zero e seu armazenamento cresce na mesma proporção da sua empresa.   Redução de risco com conformidade mais fácil Muitas empresas precisam atender requisitos de conformidade. Com o Microsoft Azure, você tem serviços em nuvem cuja conformidade é verificada de forma independente em relação a diversas normas, como ISO 27001, HIPAA e EU Model Clauses. Ao longo do tempo, os dados que precisam ser guardados só vão crescendo. Nas soluções físicas são usadas fitas para retenção de longo prazo, além dos gastos de TI tem os custos com locais apropriados para armazenar essas fitas. A nuvem é uma alternativa às fitas, que oferece redução de custos, segurança de dados, tempos de recuperação mais curtos e até 99 anos de retenção.   Mais segurança de dados e eficiência O armazenamento do Microsoft Azure é replicado geograficamente, mantendo seis cópias de seus dados em dois datacenters do Azure, com 99,9% de disponibilidade de serviço. Assim, sua empresa ganha total tranquilidade operacional e segurança de dados. Seus dados de backup ficam seguros em transferência ou em repouso. A eficiência de sua TI também terá melhora significativa com os recursos integrados do Azure, como compactação, criptografia, retenção duradoura e limitação de largura de banda. Após a propagação inicial, somente alterações incrementais serão enviadas conforme a frequência definida, melhorando tanto a eficiência pela rede quanto no disco.   Infraestrutura Híbrida Com o Azure, você ainda tem a opção de usar a infraestrutura de dados híbrida, que utiliza tecnologia local e na nuvem. Nessa tecnologia, você pode escolher quais dados permaneceram no local e quais irão para a nuvem. A maioria das empresas que utilizam essa solução, optam por deixar no local dados críticos, recentes ou sensíveis à mudança e migram para a nuvem backups, arquivamento e dados usados com menos frequência. Ao migrar seus dados para nuvem da Microsoft, você pode focar na atividade fim da sua empresa e, consequentemente, aumentar a sua produtividade, já que gastará menos tempo com proteção e armazenamento de dados. A redução de custos também é uma vantagem competitiva, ao pagar somente pelo que precisa usar e diminuir custos com infraestrutura e servidor, você terá mais recursos para investir em outras áreas da sua empresa. Os benefícios dos serviços em nuvem vão muito além da tecnologia.   Quer saber mais sobre o Microsoft Azure e como ele pode transformar a sua empresa. Acesse o e-book: [E-book] Azure - A plataforma de nuvem da empresa moderna   Com o Microsoft Azure, você pode criar, hospedar e rodar as suas aplicações na nuvem sem se preocupar com infraestrutura, além de também poder hospedar servidores, bancos de dados e montar o seu ambiente diretamente garantindo a segurança de dados. Em caso de dúvidas sobre o Microsoft Azure ou licenciamento Microsoft, Utilize nosso formulário de contato ou ligue: (31) 3071-9070 / 3071-9091
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Computação em Nuvem

Armazenamento de dados na nuvem: 3 fundamentos básicos

A quantidade de arquivos de uma empresa é muito grande, ainda mais na era digital em que estamos vivendo. Com o mercado cada vez mais competitivo e globalizado, a informação tornou-se um dos ativos mais importantes para a sobrevivência das empresas. É preciso coletar, armazenar e gerenciar um número cada vez maior de informações relativas à clientes, concorrentes e fornecedores. Para pequenas e médias empresas lidar com um volume cada vez maior de dados pode ser um desafio, principalmente se não estiverem utilizando armazenamento de dados na nuvem e estiverem somente em lugares físicos, como arquivos, pen drives e servidores físicos. Mas se por um lado a era digital aumentou o volume de informações, também trouxe novas soluções, como soluções em nuvem e seu recurso de armazenamento de dados na nuvem – a opção mais segura e acessível para pequenas e médias empresas. Isso porque, com a nuvem o pequeno e médio empreendedor não vai precisar de grandes investimentos para compra de hardware e não terá custo com manutenção de redes ou equipamentos para alocação de informações. Mas como deixar sua empresa pronta para o armazenamento de dados na nuvem e backup em nuvem? A seguir falaremos dos três fundamentos básicos para você criar um alicerce de dados na nuvem na sua empresa. Se você está pensando em levar seus dados e informações sensíveis para a nuvem, esse é o caminho.   1) Backup de dados Muitas pequenas e médias empresas não fazem backup de dados por ser muito caro e complexo. Mas essa ferramenta é essencial para quem busca uma maior fatia do mercado. O backup em nuvem fornece uma alternativa atraente às fitas, com redução de custo significativas e tempos de recuperação mais curtos. O processo também é muito mais simples, não tem aquela complexidade do servidor físico. Opte por soluções que consiga configurar, facilmente, facilmente o seu backup, com replicação automática e proteção de um datacenter de classe empresarial.   2) Armazenamento de dados na nuvem escalonável Escolha sempre uma opção escalonável para armazenamento de dados na nuvem e para gerenciar seus dados, assim você pode armazenar desde pequenas quantidades de dados a centenas de terabytes. Ou seja, você armazena de acordo com a sua necessidade e paga apenas pela quantidade de dados que está armazenando. E se a quantidade de dados crescer, você faz o provisionamento para armazená-los. O armazenamento do Microsoft Azure, por exemplo, faz o balanço automático da carga de seus dados, ou seja, conforme crescem as demandas o Azure aloca automaticamente os recursos apropriados para atendê-las. Se seu objetivo é coletar e usar dados para expandir seus negócios, escolha uma opção que, além de escalonável, possa ser integrada a ferramentas analíticas que o ajudaram a tomar decisões mais assertivas.   3) Proteção de dados abrangente Utilize tecnologias de servidor integrada para proteger seus dados onde quer que eles estejam, seja um servidor local, um dispositivo móvel ou em um compartilhamento de arquivos online. Na nuvem, distribua seus dados em diversos compartimentos virtuais. Algumas soluções já oferecem esse serviço automaticamente. No Azure, por exemplo, os seus dados são armazenados e replicados geograficamente, de forma automática, mantendo seis cópias dos seus dados em dois datacenters diferentes. Escolha, também tecnologias com opção de criptografia e autenticação multifator já disponíveis. E, claro, verifique a confiabilidade do serviço e do fornecedor antes de armazenar seus dados na nuvem. Além do backup e armazenamento de dados, a nuvem oferece vários outros serviços que podem transformar a sua empresa - virtualização, hospedagem de site e comércio eletrônico e recuperação de desastres eletrônico - garantindo mais produtividade, segurança e redução de custos. Assim, para otimizar sua empresa para a nuvem e aproveitar todos os benefícios que ela pode te dar, busque opções de armazenamento de dados que possam interoperar com todas as ferramentas que você planeja usar.   Para saber mais sobre o backup e armazenamento de dados do Azure, clique nos links abaixo. Segurança de dados: veja como o Microsoft Azure pode ajudar [Infográfico] Como uma empresa de médio porte resolveu problemas de backup de dados [E-book] Azure - A plataforma de nuvem da empresa moderna   Com o Microsoft Azure, você pode criar, hospedar e rodar as suas aplicações na nuvem sem se preocupar com infraestrutura, além de também poder hospedar servidores, bancos de dados, montar o seu ambiente diretamente e utilizar o armazenamento de dados na nuvem. Em caso de dúvidas sobre o Microsoft Azure ou licenciamento Microsoft, Utilize nosso formulário de contato ou ligue: (31) 3071-9070 / 3071-9091
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Computação em Nuvem

Recuperação de desastres: soluções de segurança em nuvem para sua empresa

Como sua empresa se sairia na recuperação de desastres? Sua empresa emprega soluções de segurança que permitem a recuperação em casos de imprevistos? Não? Continue lendo e saiba mais sobre esse assunto. A nuvem é uma solução em prol do crescimento das empresas, com ela empresários conseguem fazer mais com menos e tirar mais proveito de seus investimentos em tecnologia. De acordo com o estudo, aproximadamente ½ dos decisores de negócios usam a nuvem para obter melhor agilidade em suas operações de negócios. Para que não reste dúvidas em relação aos benefícios de levar a sua empresa para a nuvem, falamos aqui da importância da nuvem para o crescimento de pequenas e médias empresas, das máquinas virtuais do Azure, da hospedagem de websites e da capacidade de armazenamento e backup dos serviços em nuvem. Hoje, vamos tratar de uma solução específica do Microsoft Azure, o Site Recovery (ou recuperação de sites). O Site Recovery é um recurso de recuperação de desastres simples e automatizada, que oferece proteção e alta disponibilidade. O Site Recovery pode proteger servidores físicos, máquinas virtuais e VMware ao automatizar a replicação de máquinas virtuais para um local secundário, seja ele outro local do seu datacenter ou a nuvem do Azure. Tendo como local secundário o Azure, seus dados ainda serão criptografados em repouso e em trânsito, o que garante ainda mais segurança para seu ambiente.   Recuperação de desastres com total controle Quem define as políticas para levar seu ambiente para a nuvem é você. Dessa forma, você poderá coordenar todo o processo de replicação e recuperação automática do seu ambiente nos locais secundários escolhidos por você. E ainda poderá testar todo o ambiente para certificar se a solução funcionará, caso ocorra algum problema. Esses testes funcionarão como uma simulação de testes de falha. Ou seja, se ocorrer o inesperado na sua empresa, uma queda de energia ou um ataque cibernético - por exemplo, você saberá exatamente como sua empresa responderá. E melhor, terá a tranquilidade de saber que conseguirá cumprir todos os compromissos firmados com clientes e parceiros.   Quer saber mais como funciona a solução em nuvem da Microsoft para recuperação de desastres – o Site Recovery? [Infográfico] Saiba tudo sobre o Site Recovery   Clique aqui e saiba tudo sobre as máquinas virtuais do Microsoft Azure.   Com o Microsoft Azure, você pode criar, hospedar e rodar as suas aplicações utilizando a computação em nuvem sem se preocupar com infraestrutura, aumentando a segurança e se preparando contra imprevistos com ações de recuperação de desastres, além de também poder hospedar servidores, bancos de dados e montar o seu ambiente diretamente. Em caso de dúvidas sobre o Microsoft Azure ou licenciamento Microsoft, Utilize nosso formulário de contato ou ligue: (31) 3071-9070 / 3071-9091
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Computação em Nuvem

Como está a segurança da informação da sua empresa? Faça o teste e descubra

E se ocorresse um incidente inesperado, como uma inundação, incêndio, queda de rede ou um ataque cibernético? A segurança da informação da sua empresa está segura contra imprevistos? Sua empresa continuaria a funcionar normalmente e você conseguiria cumprir todos seus compromissos com seus clientes? Sistemas inativos podem levar a perda de dados, perda de clientes e muito mais, ou seja, pode ser muito dispendioso para uma empresa. De acordo com a Federal Emergency Management Agency (FEMA), 40% das empresas atingidas por desastres nunca voltam a abrir as portas. Para manter a continuidade de seu negócio, é importante pensar na proteção de seus investimentos. Como está a segurança da informação da sua empresa? Para você medir o nível de maturidade em segurança e saber por onde começar, nós criamos um teste. Responda as perguntas abaixo, com verdadeiro, falso ou não sei. 1) Se acontecer um desastre físico, minha empresa tem um plano de contingência para lidar com a situação? 2) Realizo treinamentos para informar aos colaboradores sobre as ameaças de segurança e orientá-los sobre os sinais que eles devem ficar a atentos. 3) Minha empresa envolve tempo de atividade constante, no modelo 24/7, que não para. 4) Minha empresa é muito bem organizada, todos os meus departamentos conseguem se coordenar, eficazmente, caso ocorra um desastre ou uma falha grave no sistema. 5) E se ocorresse um desastre físico, como incêndio ou uma inundação, conseguiria restabelecer as operações sem problemas dentro de horas. 6) Meu datacenter tem um local externo para recuperação de desastres, estabelecido e configurado. 7)  Realizo backup dos meus sistemas de TI e dados críticos a cada hora e/ou diariamente. 8) Consigo restaurar, de forma rápida e eficaz, meu servidor / sistema em caso de desastre ou falha. Agora é a hora do resultado! Se você respondeu verdadeiro a 5 ou mais sentenças, ótimo. A segurança da informação da sua empresa provavelmente deve estar bem estruturada. Mas, se a maioria das suas respostas foi falso ou não sei é bom ficar atento, mas não se desespere. Com as ferramentas e tecnologias certas, você consegue minimizar o risco de desastres, proteger seus dados, e ainda aumentar o desempenho e produtividade da sua equipe de TI. Claro, que estamos falando das soluções em nuvem. Com o Microsoft Azure, você hospeda seus aplicativos na nuvem e sempre terá uma cópia dos dados fundamentais para seu negócio. Você também terá seus dados salvos em um segundo local de datacenter com o Windows Server.   Quer saber mais sobre recuperação de desastres? Clique nos links abaixo. Recuperação de desastres: soluções de segurança em nuvem para sua empresa [Infográfico] Saiba tudo sobre o Site Recovery Ainda tem dúvidas sobre a nuvem, leia mais em: 4 motivos para iniciar sua empresa na computação em nuvem Comece a sua jornada via nuvem Armazenamento na nuvem: mitos e verdades   Clique aqui e saiba tudo sobre as máquinas virtuais do Microsoft Azure.   Com o Microsoft Azure, você pode criar, hospedar e rodar as suas aplicações utilizando a computação em nuvem sem se preocupar com infraestrutura e ainda reforçar a segurança da informação da sua empresa, além de também poder hospedar servidores, bancos de dados e montar o seu ambiente diretamente. Em caso de dúvidas sobre o Microsoft Azure ou licenciamento Microsoft, Utilize nosso formulário de contato ou ligue: (31) 3071-9070 / 3071-9091
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